STS（書庫テクニカルサポート）
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サポート
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- STSサポートについて
サポートについて
- STSは、図書管理ソフト「書庫」をフリーソフトとしてリリースして以来、一貫して「サポートはホームページ掲示板のみ」（個別サポートは行わない）とアナウンスしてきました。しかし、ＯＳの高度化、書庫システムの高機能化に伴い、運用のトラブルも多様化し、それぞれの図書館個別の問題に踏み込まなければ解決できない問題が増えてきました。トラブル対応も、掲示板でのやりとりだけで解決できない場合も多く、結果的に「個別サポート」に踏み込まなければ解決できないことも多々あります。また、掲示板での対応は、問題の本質がつかみにくく、かえって解決に時間がかかり、ＳＴＳの時間的コストも高くなる傾向があります。今回、個別サポートを開始することにより、ＳＴＳはユーザー図書館のデータ提供を受け、より確実に問題解決を計ることができるようになります。サポートの為の費用は発生しますが、結果的にユーザーとＳＴＳの双方にメリットがあると判断し、個別サポートの開始を決断しました。
- 以上のように、サポートは有償となりますが、Win書庫V4.1はフリーソフトのままですので、サポート不要の場合は、これまでどおり無償でご利用いただけます。STSホームページでの「修正版アップロード」や「V4.1掲示板」もこれまでどおりご利用いただけます。掲示板へのSTSの回答は、毎日と言う訳には行きませんが、可能名限り対処させていただきます。
- サポートの種類
- スポットサポート： サポートが必要な問題が生じた時、その問題に限定して
サポートを提供します。詳細は次の文書をお読み下さい。- スポットサポートの説明
- スポットサポートの説明
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